Статистика
Экспорт данных
ГАУЗ «Оренбургская областная клиническая больница №2»(Средний балл: 0.0, количество голосов: 107)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.0) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.0) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.0
|
| организация рабочего места |
0.0
|
||
| чистота в регистратуре |
0.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.0) |
компетентность |
0.0
|
| вежливость |
0.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.0
|
||
ГАУЗ «Оренбургская областная клиническая стоматологическая поликлиника»(Средний балл: 0.9, количество голосов: 5)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.2) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
1.2
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
1.2
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
1.2
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
1.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
1.2
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
1.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
1.2
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
1.4
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
1.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
1.2
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
1.4
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 1.0) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
1.0
|
| организация рабочего места |
1.0
|
||
| чистота в регистратуре |
1.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
1.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
1.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
1.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
1.4
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.8
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.7) |
компетентность |
0.6
|
| вежливость |
0.6
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.6
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.8
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
1.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.6
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.9) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
1.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.8
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.8
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.8) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.8
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.8
|
||
ГБУЗ "ОКВД" Филиал «Орский кожно-венерологический диспансер»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.2) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 1.0) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.7) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.9) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.8) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ «Бугурусланский противотуберкулезный диспансер»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.2) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 1.0) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.7) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.9) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.8) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ «Городская клиническая больница №1» г. Оренбурга(Средний балл: 0.2, количество голосов: 24)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.2) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.2
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.2
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.2
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.2
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.2
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.2
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.2
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.2
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.2
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.2
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.2
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.2) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.2
|
| организация рабочего места |
0.2
|
||
| чистота в регистратуре |
0.2
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.2
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.2
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.2
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.2
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.2
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.2) |
компетентность |
0.2
|
| вежливость |
0.2
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.2
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.2
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.2
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.2
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.2) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.2
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.2
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.2
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.2) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.2
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.2
|
||
ГБУЗ «Городская клиническая больница №2» г. Оренбурга(Средний балл: 2.1, количество голосов: 4)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 2.1) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
2.1
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
2.1
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
2.1
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
2.1
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
2.1
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
2.1
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
2.1
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
2.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
2.1
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
2.1
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
2.1
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 2.0) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
2.1
|
| организация рабочего места |
2.0
|
||
| чистота в регистратуре |
2.1
|
||
| наличие мест для отдыха |
2.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
1.9
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
2.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
2.1
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
2.1
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 2.1) |
компетентность |
2.1
|
| вежливость |
2.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
2.1
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
2.1
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
2.1
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
2.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 2.1) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
2.1
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
2.1
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
2.1
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 2.1) |
удовлетворенность работой регистратуры |
2.1
|
| был ли решен Ваш вопрос |
2.1
|
||
ГБУЗ «Городская клиническая больница №3» г. Оренбурга(Средний балл: 0.2, количество голосов: 20)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.2) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.2
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.2
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.2
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.2
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.2
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.2
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.2
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.2
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.3
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.3
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.2
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.2) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.2
|
| организация рабочего места |
0.2
|
||
| чистота в регистратуре |
0.2
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.2
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.1
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.2
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.3
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.2
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.2) |
компетентность |
0.2
|
| вежливость |
0.2
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.2
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.2
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.2
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.2
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.2) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.2
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.2
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.2
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.2) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.2
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.2
|
||
ГБУЗ «Городская клиническая больница №4» г. Оренбурга(Средний балл: 2.8, количество голосов: 2)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 3.0) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
3.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
3.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
4.5
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
3.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
2.5
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
3.5
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
2.5
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
3.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
3.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
2.5
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
3.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 2.8) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
3.0
|
| организация рабочего места |
3.0
|
||
| чистота в регистратуре |
3.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
2.5
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
3.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
2.5
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
2.5
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
2.5
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 2.7) |
компетентность |
2.5
|
| вежливость |
2.5
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
3.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
2.5
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
2.5
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
3.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 2.7) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
2.5
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
2.5
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
3.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 2.8) |
удовлетворенность работой регистратуры |
2.5
|
| был ли решен Ваш вопрос |
3.0
|
||
ГБУЗ «Городская клиническая больница №5» г. Оренбурга(Средний балл: 0.0, количество голосов: 74)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.0) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.1
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.1
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.1
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.1
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.0) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.1
|
| организация рабочего места |
0.1
|
||
| чистота в регистратуре |
0.1
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.0) |
компетентность |
0.0
|
| вежливость |
0.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.1
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.0
|
||
ГБУЗ «Областной центр медицинской реабилитации»(Средний балл: 0.5, количество голосов: 5)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.6) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.5
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.7
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.9
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.5
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.5
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.5
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.7
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.5
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.5
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.5
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.5
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.6) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.5
|
| организация рабочего места |
0.5
|
||
| чистота в регистратуре |
0.7
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.9
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.5
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.7
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.7
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.5
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.5) |
компетентность |
0.5
|
| вежливость |
0.5
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.5
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.5
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.5
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.5
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.5) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.5
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.5
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.5
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.5) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.5
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.5
|
||
ГБУЗ «Городская стоматологическая поликлиника №2» г. Оренбурга(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.6) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.6) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.5) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.5) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.5) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ «Областная детская клиническая больница»(Средний балл: 5.0, количество голосов: 2)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 5.0) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
5.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
5.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
5.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
5.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
5.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
5.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
5.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
5.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
5.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 5.0) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
5.0
|
| организация рабочего места |
5.0
|
||
| чистота в регистратуре |
5.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
5.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
5.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
5.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
5.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
5.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 5.0) |
компетентность |
5.0
|
| вежливость |
5.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
5.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
5.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
5.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
5.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 5.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
5.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
5.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
5.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 5.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
5.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
5.0
|
||
ГБУЗ «Областной Соль-Илецкий центр медицинской реабилитации»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 5.0) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 5.0) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 5.0) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 5.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 5.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ «Оренбургская областная клиническая психиатрическая больница №1»(Средний балл: 2.6, количество голосов: 1)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.9) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
2.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
3.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
2.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
1.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
1.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
1.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
1.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
1.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
4.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
2.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
3.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 1.9) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
1.0
|
| организация рабочего места |
1.0
|
||
| чистота в регистратуре |
3.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
1.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
1.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
1.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
3.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
4.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 3.3) |
компетентность |
4.0
|
| вежливость |
4.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
3.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
4.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
2.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
3.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 2.7) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
2.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
3.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
3.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 3.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
3.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
3.0
|
||
ГБУЗ «Оренбургская областная клиническая психиатрическая больница №2»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.9) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 1.9) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 3.3) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 2.7) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 3.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ «Оренбургская областная клиническая станция переливания крови»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.9) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 1.9) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 3.3) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 2.7) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 3.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ «Оренбургский областной клинический наркологический диспансер»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.9) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 1.9) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 3.3) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 2.7) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 3.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ «Оренбургский областной клинический онкологический диспансер»(Средний балл: 1.3, количество голосов: 1)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.1) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
1.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
1.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
1.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
1.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
1.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
2.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
1.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
1.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
1.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
1.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
1.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 2.0) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
2.0
|
| организация рабочего места |
2.0
|
||
| чистота в регистратуре |
2.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
2.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
2.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
2.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
2.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
2.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 1.3) |
компетентность |
2.0
|
| вежливость |
2.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
1.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
1.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
1.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
1.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 1.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
1.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
1.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
1.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 1.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
1.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
1.0
|
||
ГБУЗ «Областной кожно-венерологический диспансер»(Средний балл: 1.4, количество голосов: 5)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.3) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
1.2
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
1.2
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
1.2
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
1.4
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
1.4
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
1.4
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
1.2
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
1.4
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
1.4
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
1.2
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
1.4
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 1.4) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
1.4
|
| организация рабочего места |
1.4
|
||
| чистота в регистратуре |
1.4
|
||
| наличие мест для отдыха |
1.4
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
1.4
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
1.4
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
1.4
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
1.4
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 1.4) |
компетентность |
1.4
|
| вежливость |
1.4
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
1.4
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
1.4
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
1.4
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
1.4
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 1.4) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
1.4
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
1.4
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
1.4
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 1.4) |
удовлетворенность работой регистратуры |
1.4
|
| был ли решен Ваш вопрос |
1.4
|
||
ГБУЗ «Оренбургский областной клинический психоневрологический госпиталь ветеранов войн»(Средний балл: 5.0, количество голосов: 1)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 5.0) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
5.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
5.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
5.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
5.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
5.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
5.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
5.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
5.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
5.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 5.0) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
5.0
|
| организация рабочего места |
5.0
|
||
| чистота в регистратуре |
5.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
5.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
5.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
5.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
5.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
5.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 5.0) |
компетентность |
5.0
|
| вежливость |
5.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
5.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
5.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
5.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
5.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 5.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
5.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
5.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
5.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 5.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
5.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
5.0
|
||
ГБУЗ «Оренбургский областной клинический противотуберкулезный диспансер»(Средний балл: 1.1, количество голосов: 6)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.1) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
1.1
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
1.1
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
1.1
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
1.1
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
1.1
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
1.1
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
1.1
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
1.1
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
1.1
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
1.1
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
1.1
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 1.1) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
1.1
|
| организация рабочего места |
1.1
|
||
| чистота в регистратуре |
1.1
|
||
| наличие мест для отдыха |
1.1
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
1.1
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
1.1
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
1.1
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
1.1
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 1.1) |
компетентность |
1.1
|
| вежливость |
1.1
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
1.1
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
1.1
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
1.1
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
1.1
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 1.1) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
1.1
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
1.1
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
1.1
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 1.1) |
удовлетворенность работой регистратуры |
1.1
|
| был ли решен Ваш вопрос |
1.1
|
||
ГБУЗ «Оренбургский областной врачебно-физкультурный диспансер»(Средний балл: 4.9, количество голосов: 1)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 5.0) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
5.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
5.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
5.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
5.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
5.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
5.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
5.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
5.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
5.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.5) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
5.0
|
| организация рабочего места |
5.0
|
||
| чистота в регистратуре |
5.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
5.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
1.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
5.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
5.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
5.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 5.0) |
компетентность |
5.0
|
| вежливость |
5.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
5.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
5.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
5.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
5.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 5.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
5.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
5.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
5.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 5.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
5.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
5.0
|
||
ГБУЗ «Оренбургский клинический перинатальный центр»(Средний балл: 4.9, количество голосов: 2)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.8) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
5.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
4.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
4.5
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
4.5
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
5.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
5.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
5.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
5.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
5.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.9) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
5.0
|
| организация рабочего места |
5.0
|
||
| чистота в регистратуре |
5.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
4.5
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
4.5
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
5.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
5.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
5.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 5.0) |
компетентность |
5.0
|
| вежливость |
5.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
5.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
5.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
5.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
5.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 5.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
5.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
5.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
5.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 5.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
5.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
5.0
|
||
ГБУЗ «Оренбургский городской противотуберкулезный диспансер»(Средний балл: 3.6, количество голосов: 2)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 3.4) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
4.5
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
4.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
3.5
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
3.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
3.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
3.5
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
3.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
3.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
4.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
3.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
3.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 3.4) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
4.0
|
| организация рабочего места |
3.5
|
||
| чистота в регистратуре |
4.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
3.5
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
3.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
2.5
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
3.5
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
3.5
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 3.8) |
компетентность |
3.5
|
| вежливость |
3.5
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
3.5
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
4.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
4.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
4.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 3.8) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
4.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
4.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
3.5
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 3.5) |
удовлетворенность работой регистратуры |
3.5
|
| был ли решен Ваш вопрос |
3.5
|
||
ГБУЗ «Орский наркологический диспансер»(Средний балл: 3.3, количество голосов: 1)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.4) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
5.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
1.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
5.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
5.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
5.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
5.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
5.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
2.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
5.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 1.6) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
3.0
|
| организация рабочего места |
2.0
|
||
| чистота в регистратуре |
3.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
1.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
1.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
1.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
1.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
1.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 4.2) |
компетентность |
5.0
|
| вежливость |
4.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
3.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
5.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
5.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
3.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 2.3) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
1.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
5.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
1.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 4.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
3.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
5.0
|
||
ГБУЗ «Орский онкологический диспансер»(Средний балл: 2.4, количество голосов: 1)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 2.3) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
3.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
3.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
3.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
2.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
2.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
2.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
1.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
1.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
2.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
3.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
3.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 2.9) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
3.0
|
| организация рабочего места |
4.0
|
||
| чистота в регистратуре |
4.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
3.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
2.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
2.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
3.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
2.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 2.7) |
компетентность |
2.0
|
| вежливость |
3.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
2.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
3.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
3.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
3.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 2.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
2.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
2.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
2.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 2.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
2.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
2.0
|
||
ГБУЗ «Орский противотуберкулезный диспансер»(Средний балл: 0.2, количество голосов: 21)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.3) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.3
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.3
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.3
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.3
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.3
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.2
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.2
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.3
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.2
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.2
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.3
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.2) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.2
|
| организация рабочего места |
0.3
|
||
| чистота в регистратуре |
0.3
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.2
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.2
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.2
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.3
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.2
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.2) |
компетентность |
0.2
|
| вежливость |
0.2
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.2
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.3
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.2
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.2
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.2) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.2
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.2
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.2
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.2) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.2
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.2
|
||
ГБУЗ «Орский центр по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.3) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.2) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.2) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.2) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.2) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ «Новотроицкий центр по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями»(Средний балл: 4.8, количество голосов: 1)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.9) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
5.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
4.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
5.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
5.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
5.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
5.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
5.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
5.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
5.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.6) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
5.0
|
| организация рабочего места |
5.0
|
||
| чистота в регистратуре |
5.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
5.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
2.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
5.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
5.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
5.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 4.5) |
компетентность |
5.0
|
| вежливость |
5.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
5.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
3.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
4.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
5.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 5.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
5.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
5.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
5.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 5.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
5.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
5.0
|
||
ГБУЗ «Кувандыкский противотуберкулезный диспансер»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.9) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.6) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 4.5) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 5.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 5.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ «Городская стоматологическая поликлиника №1» г. Оренбурга(Средний балл: 4.5, количество голосов: 1)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.5) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
4.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
4.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
5.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
4.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
5.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
4.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
5.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
4.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
5.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.5) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
4.0
|
| организация рабочего места |
5.0
|
||
| чистота в регистратуре |
4.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
5.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
4.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
5.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
4.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
5.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 4.5) |
компетентность |
4.0
|
| вежливость |
5.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
4.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
5.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
4.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
5.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 4.3) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
4.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
5.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
4.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 4.5) |
удовлетворенность работой регистратуры |
5.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
4.0
|
||
ГБУЗ «Областной психоневрологический диспансер» в г. Бузулуке(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.5) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.5) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 4.5) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 4.3) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 4.5) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ «Оренбургская областная клиническая больница»(Средний балл: 4.9, количество голосов: 2)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.8) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
5.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
4.5
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
4.5
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
5.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
4.5
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
5.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
5.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
5.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
4.5
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.7) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
4.0
|
| организация рабочего места |
5.0
|
||
| чистота в регистратуре |
5.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
5.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
4.5
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
4.5
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
4.5
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
5.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 4.8) |
компетентность |
5.0
|
| вежливость |
5.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
5.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
5.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
4.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
5.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 5.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
5.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
5.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
5.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 5.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
5.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
5.0
|
||
ГАУЗ «Детская городская клиническая больница» г. Оренбург(Средний балл: 0.1, количество голосов: 35)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.1) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.1
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.1
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.1
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.1
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.1
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.1
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.1) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.1
|
| организация рабочего места |
0.1
|
||
| чистота в регистратуре |
0.1
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.1
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.1
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.1
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.1
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.1
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.1) |
компетентность |
0.1
|
| вежливость |
0.1
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.1
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.1
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.1
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.1
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.1) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.1
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.1
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.1
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.1) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.1
|
||
ГАУЗ «Городская клиническая больница №6» г. Оренбурга(Средний балл: 0.0, количество голосов: 30)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.0) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.1
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.1
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.1
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.1
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.1
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.1) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.0
|
| организация рабочего места |
0.1
|
||
| чистота в регистратуре |
0.1
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.1
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.1
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.1
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.1
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.0) |
компетентность |
0.0
|
| вежливость |
0.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.1
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.1
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.1
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.0
|
||
ГБУЗ «Областная психиатрическая больница №3» г. Орск(Средний балл: 3.6, количество голосов: 2)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 3.9) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
4.5
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
4.5
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
4.5
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
4.5
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
4.5
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
3.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
4.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
4.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
3.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
3.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
3.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 3.4) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
3.0
|
| организация рабочего места |
5.0
|
||
| чистота в регистратуре |
5.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
3.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
1.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
2.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
5.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
3.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 3.7) |
компетентность |
3.0
|
| вежливость |
3.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
3.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
5.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
5.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
3.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 4.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
4.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
4.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
4.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 3.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
3.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
3.0
|
||
ГБУЗ «Оренбургская областная больница №3»(Средний балл: 0.5, количество голосов: 5)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.5) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.6
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.5
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.5
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.4
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.5
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.5
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.5
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.5
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.5
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.5
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.5
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.5) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.5
|
| организация рабочего места |
0.5
|
||
| чистота в регистратуре |
0.6
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.5
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.5
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.5
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.5
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.5
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.5) |
компетентность |
0.5
|
| вежливость |
0.5
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.5
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.6
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.5
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.5
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.5) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.5
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.5
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.5
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.5) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.5
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.5
|
||
ГАУЗ «Областной центр охраны здоровья семьи и репродукции»(Средний балл: 1.4, количество голосов: 4)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.5) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
2.1
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
1.9
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
1.4
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.7
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
1.5
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
1.3
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
1.6
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
1.2
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.9
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
1.6
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
1.8
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 1.5) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
1.5
|
| организация рабочего места |
2.1
|
||
| чистота в регистратуре |
2.1
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.8
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.9
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
1.4
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
2.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.8
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 1.2) |
компетентность |
1.6
|
| вежливость |
0.6
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.6
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
2.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
2.1
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.5
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 1.5) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
1.3
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
1.5
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
1.6
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 1.3) |
удовлетворенность работой регистратуры |
1.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
1.6
|
||
ГАУЗ «Городская больница №1» г. Бузулука(Средний балл: 3.8, количество голосов: 2)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 3.4) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
4.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
3.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
2.5
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
3.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
4.5
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
3.5
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
3.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
3.5
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
3.5
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
3.5
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
3.5
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.1) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
4.0
|
| организация рабочего места |
4.5
|
||
| чистота в регистратуре |
4.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
4.5
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
4.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
4.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
4.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
4.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 3.8) |
компетентность |
4.0
|
| вежливость |
4.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
3.5
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
3.5
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
4.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
4.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 3.8) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
4.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
3.5
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
4.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 4.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
3.5
|
| был ли решен Ваш вопрос |
4.5
|
||
ГАУЗ «Городская больница №1» г. Новотроицка(Средний балл: 0.2, количество голосов: 9)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.2) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.2
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.2
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.2
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.3
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.3
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.2
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.2
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.2
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.2
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.2
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.2
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.3) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.2
|
| организация рабочего места |
0.2
|
||
| чистота в регистратуре |
0.4
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.2
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.2
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.2
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.4
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.2
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.2) |
компетентность |
0.2
|
| вежливость |
0.2
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.2
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.4
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.2
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.2
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.2) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.2
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.2
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.2
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.2) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.2
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.2
|
||
ГАУЗ «Городская больница №2» г. Новотроицка(Средний балл: 0.3, количество голосов: 8)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.3) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.3
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.4
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.3
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.5
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.4
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.4
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.3
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.4
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.2
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.2
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.2
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.4) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.4
|
| организация рабочего места |
0.5
|
||
| чистота в регистратуре |
0.6
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.4
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.4
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.3
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.4
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.4
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.2) |
компетентность |
0.3
|
| вежливость |
0.2
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.2
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.3
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.2
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.2
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.2) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.2
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.3
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.2
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.3) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.3
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.3
|
||
ГАУЗ «Городская больница №3» г. Орска(Средний балл: 0.3, количество голосов: 20)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.3) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.3
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.3
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.3
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.2
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.2
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.2
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.3
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.3
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.3
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.3
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.3
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.3) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.2
|
| организация рабочего места |
0.3
|
||
| чистота в регистратуре |
0.3
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.2
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.3
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.2
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.3
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.2
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.3) |
компетентность |
0.3
|
| вежливость |
0.3
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.3
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.3
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.3
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.3
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.3) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.3
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.2
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.3
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.3) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.3
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.3
|
||
ГАУЗ «Городская больница №5» г. Орска(Средний балл: 1.0, количество голосов: 6)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.0) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
1.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
1.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
1.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.9
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.9
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.9
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
1.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
1.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
1.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
1.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.9
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.9) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
1.0
|
| организация рабочего места |
1.0
|
||
| чистота в регистратуре |
0.9
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.9
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.9
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.9
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
1.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.9
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 1.0) |
компетентность |
1.0
|
| вежливость |
1.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
1.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
1.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
1.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
1.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.9) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.9
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.9
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.9
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 1.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
1.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.9
|
||
ГАУЗ «Городская больница №6» г. Орска(Средний балл: 1.4, количество голосов: 4)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.5) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
1.7
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
1.8
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
1.8
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
1.4
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
1.7
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
1.4
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
1.6
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.9
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
1.3
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
1.8
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
1.5
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 1.5) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
1.4
|
| организация рабочего места |
1.8
|
||
| чистота в регистратуре |
1.6
|
||
| наличие мест для отдыха |
1.3
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
1.4
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
1.3
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
1.5
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
1.7
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 1.5) |
компетентность |
1.3
|
| вежливость |
1.2
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
1.4
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
1.8
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
1.8
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
1.4
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 1.3) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
1.5
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
1.5
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.9
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 1.2) |
удовлетворенность работой регистратуры |
1.2
|
| был ли решен Ваш вопрос |
1.2
|
||
ГАУЗ «Детская городская больница» г. Новотроицка(Средний балл: 0.9, количество голосов: 5)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.8) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.6
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.9
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.8
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.8
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.9
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
1.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
1.1
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.9
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.5
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.9
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.5
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.9) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.9
|
| организация рабочего места |
1.2
|
||
| чистота в регистратуре |
1.2
|
||
| наличие мест для отдыха |
1.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.9
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.5
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.8
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.7
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 1.2) |
компетентность |
1.2
|
| вежливость |
1.1
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
1.2
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
1.2
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
1.2
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
1.1
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.8) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.5
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
1.1
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.9
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.8) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.7
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.8
|
||
ГБУЗ «Бузулукский противотуберкулезный диспансер»(Средний балл: 4.6, количество голосов: 2)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.6) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
5.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
5.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
4.5
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
4.5
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
4.5
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
4.5
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
3.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
5.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
5.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.4) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
4.5
|
| организация рабочего места |
4.5
|
||
| чистота в регистратуре |
5.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
4.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
4.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
4.5
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
4.5
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
4.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 4.8) |
компетентность |
4.5
|
| вежливость |
5.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
4.5
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
5.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
5.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
4.5
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 4.5) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
4.5
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
4.5
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
4.5
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 4.5) |
удовлетворенность работой регистратуры |
4.5
|
| был ли решен Ваш вопрос |
4.5
|
||
ГБУЗ "ОКВД" Филиал «Бугурусланский кожно-венерологический диспансер»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.6) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.4) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 4.8) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 4.5) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 4.5) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ "ОКВД" Филиал «Бузулукский кожно-венерологический диспансер»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.6) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.4) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 4.8) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 4.5) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 4.5) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ «Гайский противотуберкулезный диспансер»(Средний балл: 4.9, количество голосов: 1)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.8) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
5.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
5.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
5.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
5.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
5.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
3.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
5.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
5.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
5.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.5) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
5.0
|
| организация рабочего места |
5.0
|
||
| чистота в регистратуре |
5.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
5.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
3.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
3.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
5.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
5.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 5.0) |
компетентность |
5.0
|
| вежливость |
5.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
5.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
5.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
5.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
5.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 5.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
5.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
5.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
5.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 5.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
5.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
5.0
|
||
ГБУЗ «Новотроицкий противотуберкулезный диспансер»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.8) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.5) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 5.0) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 5.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 5.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ "ОКВД" Филиал «Новотроицкий кожно-венерологический диспансер»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.8) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.5) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 5.0) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 5.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 5.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГАУЗ «Кваркенская районная больница»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.8) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.5) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 5.0) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 5.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 5.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГАУЗ «Новоорская районная больница»(Средний балл: 0.3, количество голосов: 9)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.5) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.5
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.6
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.6
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.3
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.2
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.4
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.5
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.3
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.6
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.4
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.6
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.4) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.5
|
| организация рабочего места |
0.5
|
||
| чистота в регистратуре |
0.5
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.3
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.5
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.4
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.6
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.2
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.3) |
компетентность |
0.2
|
| вежливость |
0.2
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.2
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.4
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.5
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.2
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.3) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.2
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.3
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.3
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.2) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.2
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.2
|
||
ГАУЗ «Орский врачебно-физкультурный диспансер» (Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.5) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.4) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.3) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.3) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.2) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГАУЗ «Стоматологическая поликлиника» г. Орска(Средний балл: 4.8, количество голосов: 1)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.5) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
5.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
4.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
5.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
3.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
5.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
4.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
5.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
4.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
5.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 5.0) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
5.0
|
| организация рабочего места |
5.0
|
||
| чистота в регистратуре |
5.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
5.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
5.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
5.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
5.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
5.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 5.0) |
компетентность |
5.0
|
| вежливость |
5.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
5.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
5.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
5.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
5.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 4.3) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
4.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
5.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
4.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 5.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
5.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
5.0
|
||
ГАУЗ «Стоматологическая поликлиника» г. Новотроицка(Средний балл: 3.2, количество голосов: 2)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 3.0) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
4.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
2.5
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
4.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
3.5
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
2.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
1.5
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
3.5
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
3.5
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
3.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
3.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
3.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 3.2) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
3.0
|
| организация рабочего места |
4.0
|
||
| чистота в регистратуре |
4.5
|
||
| наличие мест для отдыха |
2.5
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
2.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
2.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
4.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
3.5
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 3.8) |
компетентность |
3.5
|
| вежливость |
3.5
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
3.5
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
4.5
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
4.5
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
3.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 3.0) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
3.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
2.5
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
3.5
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 3.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
3.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
3.0
|
||
ГБУЗ «Адамовская районная больница»(Средний балл: 2.3, количество голосов: 3)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 2.2) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
3.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
2.2
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
2.2
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
1.7
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
2.2
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
2.2
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
2.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
2.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
2.3
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
2.2
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
2.2
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 2.3) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
2.2
|
| организация рабочего места |
2.2
|
||
| чистота в регистратуре |
2.8
|
||
| наличие мест для отдыха |
2.5
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
2.2
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
2.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
2.8
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
2.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 2.5) |
компетентность |
2.3
|
| вежливость |
2.3
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
2.2
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
2.8
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
2.8
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
2.3
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 1.9) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
1.8
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
1.8
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
2.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 2.4) |
удовлетворенность работой регистратуры |
2.2
|
| был ли решен Ваш вопрос |
2.5
|
||
ГБУЗ «Акбулакская районная больница»(Средний балл: 4.3, количество голосов: 2)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.4) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
4.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
3.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
4.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
5.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
5.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
3.5
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
4.5
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
4.5
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
4.5
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.1) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
4.5
|
| организация рабочего места |
4.5
|
||
| чистота в регистратуре |
4.5
|
||
| наличие мест для отдыха |
4.5
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
3.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
3.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
5.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
4.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 4.6) |
компетентность |
5.0
|
| вежливость |
4.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
4.5
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
4.5
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
5.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
4.5
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 4.3) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
4.5
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
4.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
4.5
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 4.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
4.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
4.0
|
||
ГБУЗ «Асекеевская районная больница»(Средний балл: 4.7, количество голосов: 1)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.8) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
5.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
4.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
5.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
5.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
5.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
5.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
5.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
5.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
4.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.4) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
5.0
|
| организация рабочего места |
5.0
|
||
| чистота в регистратуре |
5.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
5.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
4.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
3.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
4.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
4.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 4.8) |
компетентность |
5.0
|
| вежливость |
5.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
5.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
5.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
4.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
5.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 4.7) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
5.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
5.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
4.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 5.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
5.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
5.0
|
||
ГБУЗ «Беляевская районная больница»(Средний балл: 3.3, количество голосов: 3)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 3.3) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
3.3
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
3.3
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
3.3
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
3.3
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
3.3
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
3.3
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
3.3
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
3.3
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
3.3
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
3.3
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
3.3
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 3.3) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
3.3
|
| организация рабочего места |
3.3
|
||
| чистота в регистратуре |
3.3
|
||
| наличие мест для отдыха |
3.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
3.3
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
3.3
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
3.3
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
3.3
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 3.3) |
компетентность |
3.3
|
| вежливость |
3.3
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
3.3
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
3.3
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
3.3
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
3.3
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 3.2) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
3.3
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
3.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
3.3
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 3.3) |
удовлетворенность работой регистратуры |
3.3
|
| был ли решен Ваш вопрос |
3.3
|
||
ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника» г. Бугуруслана(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 3.3) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 3.3) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 3.3) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 3.2) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 3.3) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
Филиал ГБУЗ «Оренбургский областной клинический наркологический диспансер» - «Новотроицкий наркологический диспансер»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 3.3) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 3.3) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 3.3) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 3.2) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 3.3) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ «Городская больница» города Бугуруслана(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 3.3) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 3.3) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 3.3) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 3.2) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 3.3) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
Филиал ГБУЗ «ООКНД» - «Бузулукский наркологический диспансер»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 3.3) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 3.3) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 3.3) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 3.2) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 3.3) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
Филиал ГБУЗ «ООКНД» - «Бугурусланский наркологический диспансер»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 3.3) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 3.3) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 3.3) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 3.2) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 3.3) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ «Кувандыкская районная больница»(Средний балл: 1.9, количество голосов: 4)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.9) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
2.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
1.9
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
1.8
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
1.8
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
1.9
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
1.9
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
2.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
1.8
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
2.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
2.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
1.8
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 1.9) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
2.0
|
| организация рабочего места |
1.9
|
||
| чистота в регистратуре |
2.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
1.9
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
1.5
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
1.7
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
2.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
1.9
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 1.8) |
компетентность |
1.9
|
| вежливость |
1.9
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
1.9
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
2.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
1.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
1.9
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 1.9) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
1.9
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
1.9
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
1.9
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 2.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
1.9
|
| был ли решен Ваш вопрос |
2.0
|
||
ГБУЗ «Сакмарская районная больница»(Средний балл: 0.5, количество голосов: 7)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.6) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.4
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.6
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.6
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.4
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.3
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.3
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.6
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.6
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.7
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.7
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.9
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.4) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.4
|
| организация рабочего места |
0.7
|
||
| чистота в регистратуре |
0.7
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.3
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.3
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.3
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.3
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.3
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.6) |
компетентность |
0.6
|
| вежливость |
0.6
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.6
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.7
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.4
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.4
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.4) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.3
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.4
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.4
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.6) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.6
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.6
|
||
ГБУЗ «Новосергиевская районная больница»(Средний балл: 0.4, количество голосов: 6)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.4) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.3
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.4
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.4
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.4
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.4
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.4
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.4
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.4
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.4
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.5
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.7
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.5) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.4
|
| организация рабочего места |
0.7
|
||
| чистота в регистратуре |
0.7
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.4
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.4
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.4
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.4
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.4
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.4) |
компетентность |
0.4
|
| вежливость |
0.4
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.4
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.4
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.4
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.4
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.4) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.4
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.4
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.4
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.4) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.4
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.4
|
||
ГАУЗ «Оренбургская районная больница»(Средний балл: 0.1, количество голосов: 17)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.1) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.1
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.1
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.1
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.3
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.1
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.1
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.1
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.3
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.1
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.1
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.1
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.2) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.1
|
| организация рабочего места |
0.3
|
||
| чистота в регистратуре |
0.3
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.2
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.2
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.1
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.2
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.2
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.1) |
компетентность |
0.1
|
| вежливость |
0.1
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.1
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.2
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.2
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.1
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.1) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.1
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.1
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.1
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.1) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.1
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.1
|
||
ГБУЗ «Матвеевская районная больница»(Средний балл: 4.6, количество голосов: 1)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.6) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
5.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
4.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
4.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
3.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
5.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
5.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
5.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
5.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
5.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.4) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
5.0
|
| организация рабочего места |
4.0
|
||
| чистота в регистратуре |
5.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
4.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
4.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
5.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
4.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
4.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 5.0) |
компетентность |
5.0
|
| вежливость |
5.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
5.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
5.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
5.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
5.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 4.7) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
5.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
4.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
5.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 4.5) |
удовлетворенность работой регистратуры |
4.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
5.0
|
||
ГБУЗ «Гайская районная больница»(Средний балл: 0.5, количество голосов: 7)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.5) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.5
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.5
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.6
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.5
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.5
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.5
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.5
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.3
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.4
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.5
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.3
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.6) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.7
|
| организация рабочего места |
0.7
|
||
| чистота в регистратуре |
0.7
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.6
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.3
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.5
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.7
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.5
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.5) |
компетентность |
0.5
|
| вежливость |
0.5
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.5
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.7
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.5
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.5
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.5) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.5
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.5
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.5
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.6) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.5
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.6
|
||
ГБУЗ «Ясненская районная больница»(Средний балл: 0.5, количество голосов: 8)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.5) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.6
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.4
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.7
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.2
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.4
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.7
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.7
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.7
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.2
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.3
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.5
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.5) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.5
|
| организация рабочего места |
0.7
|
||
| чистота в регистратуре |
0.7
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.7
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.4
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.2
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.7
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.4
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.5) |
компетентность |
0.5
|
| вежливость |
0.4
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.5
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.7
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.7
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.4
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.4) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.4
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.5
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.4
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.4) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.3
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.5
|
||
ГБУЗ «Городская больница» г. Медногорска(Средний балл: 1.9, количество голосов: 1)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 2.0) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
1.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
3.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
3.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
1.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
1.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
1.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
3.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
1.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
4.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
3.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
1.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 1.6) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
3.0
|
| организация рабочего места |
3.0
|
||
| чистота в регистратуре |
2.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
1.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
1.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
1.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
1.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
1.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 2.2) |
компетентность |
3.0
|
| вежливость |
1.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
1.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
3.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
4.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
1.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 1.7) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
3.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
1.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
1.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 2.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
1.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
3.0
|
||
ГБУЗ «Тюльганская районная больница»(Средний балл: 1.3, количество голосов: 5)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.2) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
1.4
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
1.1
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
1.1
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
1.1
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
1.1
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
1.2
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
1.1
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
1.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
1.4
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
1.4
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
1.2
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 1.2) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
1.2
|
| организация рабочего места |
1.4
|
||
| чистота в регистратуре |
1.4
|
||
| наличие мест для отдыха |
1.2
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.8
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.8
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
1.2
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
1.4
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 1.4) |
компетентность |
1.4
|
| вежливость |
1.4
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
1.4
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
1.4
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
1.2
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
1.4
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 1.2) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
1.2
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
1.2
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
1.2
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 1.3) |
удовлетворенность работой регистратуры |
1.2
|
| был ли решен Ваш вопрос |
1.4
|
||
ГБУЗ «Ташлинская районная больница»(Средний балл: 2.4, количество голосов: 1)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 3.5) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
4.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
4.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
4.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
4.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
5.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
3.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
4.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
2.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
2.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
1.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 2.5) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
4.0
|
| организация рабочего места |
3.0
|
||
| чистота в регистратуре |
2.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
1.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
1.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
4.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
3.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
2.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 2.8) |
компетентность |
3.0
|
| вежливость |
1.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
2.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
5.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
4.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
2.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 1.7) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
2.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
2.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
1.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 1.5) |
удовлетворенность работой регистратуры |
2.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
1.0
|
||
ГБУЗ «Северная районная больница»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 3.5) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 2.5) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 2.8) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 1.7) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 1.5) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ «Саракташская районная больница»(Средний балл: 0.1, количество голосов: 40)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.1) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.1
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.1
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.1
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.1
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.1
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.1
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.1
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.1
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.1
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.1
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.1
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.1) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.1
|
| организация рабочего места |
0.1
|
||
| чистота в регистратуре |
0.1
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.1
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.1
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.1
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.1
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.1
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.1) |
компетентность |
0.1
|
| вежливость |
0.1
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.1
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.1
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.1
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.1
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.1) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.1
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.1
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.1
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.1) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.1
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.1
|
||
ГБУЗ «Первомайская районная больница»(Средний балл: 0.9, количество голосов: 6)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.0) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
1.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
1.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
1.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
1.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
1.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
1.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
1.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.8
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
1.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
1.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
1.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.9) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.9
|
| организация рабочего места |
1.0
|
||
| чистота в регистратуре |
1.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.8
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.8
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.8
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
1.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
1.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 1.0) |
компетентность |
1.0
|
| вежливость |
1.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
1.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
1.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
1.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
1.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.8) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.8
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.8
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.8
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 1.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
1.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
1.0
|
||
ГБУЗ «Курманаевская районная больница»(Средний балл: 0, количество голосов: 0)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 1.0) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.9) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0
|
| организация рабочего места |
0
|
||
| чистота в регистратуре |
0
|
||
| наличие мест для отдыха |
0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 1.0) |
компетентность |
0
|
| вежливость |
0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.8) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 1.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0
|
||
ГБУЗ «Красногвардейская районная больница»(Средний балл: 2.8, количество голосов: 3)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 2.8) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
3.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
2.8
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
2.8
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
2.7
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
2.7
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
3.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
2.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
2.3
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
3.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
3.3
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
3.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 2.9) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
3.3
|
| организация рабочего места |
3.0
|
||
| чистота в регистратуре |
3.3
|
||
| наличие мест для отдыха |
3.3
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
2.8
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
2.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
3.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
2.7
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 2.8) |
компетентность |
3.0
|
| вежливость |
3.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
3.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
3.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
2.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
3.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 2.8) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
3.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
2.5
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
2.8
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 2.9) |
удовлетворенность работой регистратуры |
2.7
|
| был ли решен Ваш вопрос |
3.0
|
||
ГБУЗ «Илекская районная больница»(Средний балл: 4.9, количество голосов: 2)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.9) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
5.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
5.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
5.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
5.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
5.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
5.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
4.5
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
5.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
4.5
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 4.6) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
5.0
|
| организация рабочего места |
5.0
|
||
| чистота в регистратуре |
5.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
5.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
4.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
3.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
5.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
5.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 5.0) |
компетентность |
5.0
|
| вежливость |
5.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
5.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
5.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
5.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
5.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 4.8) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
4.5
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
5.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
5.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 5.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
5.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
5.0
|
||
ГБУЗ «Домбаровская районная больница»(Средний балл: 3.7, количество голосов: 1)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 3.9) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
4.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
4.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
4.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
4.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
5.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
3.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
3.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
4.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
3.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
4.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 3.3) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
4.0
|
| организация рабочего места |
4.0
|
||
| чистота в регистратуре |
4.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
2.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
2.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
2.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
4.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
4.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 4.2) |
компетентность |
4.0
|
| вежливость |
4.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
5.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
4.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
4.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
4.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 3.3) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
4.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
3.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
3.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 4.0) |
удовлетворенность работой регистратуры |
4.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
4.0
|
||
ГАУЗ «Городская больница №4» г. Орска(Средний балл: 0.3, количество голосов: 12)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.3) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.4
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.3
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.5
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.1
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.1
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.1
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.5
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.3
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.4
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.1
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.1
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.3) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.4
|
| организация рабочего места |
0.4
|
||
| чистота в регистратуре |
0.5
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.1
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.2
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.1
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.5
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.2
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.3) |
компетентность |
0.4
|
| вежливость |
0.2
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.2
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.5
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.1
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.1
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.2) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.3
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.2
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.1
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.3) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.2
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.4
|
||
ГБУЗ «Городская больница» г. Бузулука(Средний балл: 4.0, количество голосов: 2)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.3) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
5.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
5.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
3.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
3.5
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
3.5
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
4.5
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
5.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
5.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
4.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
4.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 3.6) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
4.5
|
| организация рабочего места |
3.5
|
||
| чистота в регистратуре |
5.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
4.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
3.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
2.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
3.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
3.5
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 3.8) |
компетентность |
4.0
|
| вежливость |
3.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
3.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
4.5
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
5.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
3.5
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 3.8) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
3.5
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
4.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
4.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 4.3) |
удовлетворенность работой регистратуры |
4.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
4.5
|
||
ГБУЗ «Шарлыкская районная больница»(Средний балл: 4.2, количество голосов: 1)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 4.4) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
5.0
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
4.0
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
3.0
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
5.0
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
4.0
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
4.0
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
4.0
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
5.0
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
5.0
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
5.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
4.0
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 3.5) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
3.0
|
| организация рабочего места |
4.0
|
||
| чистота в регистратуре |
4.0
|
||
| наличие мест для отдыха |
3.0
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
1.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
3.0
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
5.0
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
5.0
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 4.5) |
компетентность |
5.0
|
| вежливость |
4.0
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
4.0
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
5.0
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
5.0
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
4.0
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 4.3) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
5.0
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
4.0
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
4.0
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 4.5) |
удовлетворенность работой регистратуры |
4.0
|
| был ли решен Ваш вопрос |
5.0
|
||
ГАУЗ «Городская больница № 1» г. Орска(Средний балл: 0.2, количество голосов: 15)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 0.2) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
0.4
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
0.2
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
0.2
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
0.3
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
0.1
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
0.1
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
0.1
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
0.1
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
0.1
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
0.1
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
0.1
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 0.2) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
0.2
|
| организация рабочего места |
0.3
|
||
| чистота в регистратуре |
0.3
|
||
| наличие мест для отдыха |
0.1
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
0.1
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) |
0.2
|
||
| отсутствие неприятных запахов |
0.2
|
||
| общая атмосфера в регистратуре |
0.1
|
||
| 3 | Организация труда регистраторов (средний балл: 0.2) |
компетентность |
0.2
|
| вежливость |
0.1
|
||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь |
0.2
|
||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
0.3
|
||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
0.2
|
||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
0.2
|
||
| 4 | Организация времени (средний балл: 0.1) |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
0.1
|
| скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
0.1
|
||
| учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма) |
0.1
|
||
| 5 | Общая оценка работы (средний балл: 0.2) |
удовлетворенность работой регистратуры |
0.2
|
| был ли решен Ваш вопрос |
0.2
|
||
ГБУЗ «Сорочинская районная больница»(Средний балл: 2.1, количество голосов: 4)
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая) | |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация процесса (средний балл: 2.0) |
соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры) |
2.1
|
| системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента) |
1.7
|
||
| обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов) |
2.1
|
||
| распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи) |
1.8
|
||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
2.1
|
||
| равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
2.1
|
||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача) |
1.8
|
||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
1.8
|
||
| организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре) |
2.1
|
||
| возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений |
2.0
|
||
| наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов) |
2.1
|
||
| 2 | Организация пространства (средний балл: 2.0) |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) |
2.1
|
| организация рабочего места |
2.1
|
||
| чистота в регистратуре |
2.1
|
||
| наличие мест для отдыха |
2.1
|
||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
2.0
|
||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.) | |||